Интернет-магазин бытовой техники и электроники

Задача

Клиент — крупный калининградский интернет-магазин бытовой техники и электроники. На момент обращения реклама уже велась другим подрядчиком, но возникли проблемы: отсутствовало стратегическое управление, клиент не понимал, куда и как расходуется бюджет, а общение было формальным и поверхностным.

В рекламном кабинете царил хаос: множество кампаний, не разделённых по категориям, общая цель на покупку без учёта способов оплаты, слабая управляемость, отсутствие приоритизации. ДРР держался около 3% — на 3 рекламных рубля приходится 100₽ дохода —, но это не отражало реальную эффективность — из-за большого количества заказов в кредит или через рассрочку, процент возвратов и отказов превышал 60%. Клиент не мог отследить, какие именно заявки реально приносят прибыль.

Наша задача — выстроить систему заново: проанализировать структуру, перераспределить бюджеты, оптимизировать цели, снизить процент отказов и обеспечить рост заказов при контролируемой рентабельности.

Решение

Провели аудит рекламного кабинета. Зафиксировали основные ошибки — отсутствие структуры, непроработанные фиды, единая цель на покупку без детализации по типам оплаты, неотслеживаемые возвраты, невыгодные связки.

Составили план работ на первый месяц, начали с логической кластеризации интернет-магазина. Разделили категории по потребительскому поведению и маржинальности — это позволило понять, какие направления приносят больше прибыли и заслуживают приоритетного распределения бюджета.

Запустили первый пул кампаний с учётом новых приоритетов: бытовая техника, смартфоны, товары для красоты и здоровья, бренд Xiaomi — отдельно в поиске и РСЯ. Внедрили товарную кампанию, чтобы протестировать спрос и визуальную отдачу.

На старте работали с небольшим бюджетом — 30 000₽, получали заявки по цене от 300 до 500₽. Это дало возможность собрать необходимую статистику, выделить рентабельные категории и начать перераспределение.

Оптимизация фидов

Параллельно приступили к работе с фидами. Создали фид по крупногабаритной бытовой технике: убрали технические обозначения, артикулы, дублирующие характеристики, и добавили в название параметры, важные для покупателя — бренд, модель, цвет, габариты, ключевые функции. Это повысило кликабельность товарных блоков, объявления стали выглядеть понятнее и привлекательнее.

Адаптировали фиды по смартфонам, технике для дома и отдельным брендам. В итоге товарные кампании стали одним из самых эффективных форматов — особенно по КБТ и Xiaomi.

Улучшение конверсии и снижение отказов

Изначально рекламные кампании были обучены на универсальную цель «покупка», без различия между типами оплаты. Но заказы в кредит или оплату частями клиенты чаще отменяли — они были менее стабильными.

Внедрили разделение целей через JS-события: каждая цель соответствует конкретному способу оплаты. После накопления статистики и перенастройки кампаний на нужные цели снизили процент отказов на 20–25% и сократили рекламные расходы. В режиме оплаты за конверсии (ОЗК) перестали платить за действия, не приносящие реальной выручки.

Масштабирование

По итогам трёх месяцев клиент увидел, что реклама работает эффективно, поэтому захотел масштабировать кампании.

Вместо 25–40 заказов в неделю, которые фиксировали в начале, сейчас реклама стабильно приносит более 100 продаж еженедельно. Это стало основанием для увеличения рекламного бюджета почти в 2,5 раза — с 30 000 ₽ до 70 000 ₽ в месяц.

Результат

При бюджете 30 000₽ в неделю мы получали 25–40 покупок с контекста. За счёт быстрой оптимизации, переработки фидов и внедрения правильных целей через три месяца продажи выросли более чем в четыре раза — 100+ оформленных заказов в неделю.

ДРР снизился с 3% до 0,8–0,9% и держится на этом уровне в течение последних месяцев. Снизился процент нецелевых заявок. Благодаря разделению целей и отказу от фиксации проблемных заказов, клиент перестал терять бюджет на некачественные конверсии.

Из канала, который вызывал недоверие и вопросы, контекстная реклама превратилась в основной источник заказов, управляемый и прозрачный. Продолжаем развитие проекта: расширяем товарные связки и готовим тест новых кампаний по высокомаржинальным подкатегориям.

Информация взята с:
https://novatechno.ru/portfolio/snizili-stoimost-zakaza-i-uvelichili-prodazhi-v-4-raza-za-polgoda-raboty/